O que significa cada status
| Status | Quando usar | Próximas ações comuns |
|---|---|---|
| Pendente | Pedido do cliente aguardando decisão quando a confirmação automática está desligada. | Confirmar, trocar horário ou cancelar. |
| Confirmado | Horário reservado e aceito pelo estabelecimento. | Iniciar, concluir, cancelar ou marcar ausência. |
| Em atendimento | Serviço foi iniciado. | Concluir ou cancelar. |
| Concluído | Serviço foi realizado. | Abrir ou fechar a comanda; reabrir em caso de correção. |
| Cancelado | Reserva não será realizada. | Reabrir, quando permitido. |
| Não compareceu | Cliente faltou ao horário confirmado. | Reabrir, quando permitido. |
Fluxo recomendado no dia a dia
- Confirme os pedidos pendentes ou combine outro horário com o cliente.
- Ao começar o serviço, altere para Em atendimento.
- Depois da realização, altere para Concluído.
- Confira a comanda e registre o pagamento separadamente.
O status do agendamento representa a execução do serviço. O pagamento é registrado na comanda; fechar uma comanda também não altera automaticamente o agendamento.
Pedidos pendentes
Quando a confirmação automática está desativada, abra o pedido e selecione Confirmar. Se o horário não puder ser atendido, use Trocar horário e escolha uma nova disponibilidade antes de confirmar.
Reabra apenas para corrigir
Status finais podem ser reabertos por usuários com permissão específica. Se houver uma comanda relacionada, a plataforma poderá pedir que você decida como tratá-la. Use essa ação somente para corrigir um registro incorreto.
Cancelamentos, faltas e conclusões alimentam os indicadores de agendamentos. Evite deixar atendimentos realizados como apenas confirmados.
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Última revisão: 26 de julho de 2026