Lembretes e confirmação são coisas diferentes
Todo agendamento já gera lembretes automáticos para o cliente, pelos canais que ele escolhe no aplicativo. Não há nada para ligar ou desligar: o lembrete apenas avisa que o horário está chegando.
A confirmação de presença vai além: ela pergunta se o cliente vem e traz a resposta de volta para você. Quem avisar que não vem aparece no seu painel enquanto ainda dá tempo de oferecer o horário para outra pessoa.
Como ativar
- No menu Gestão, abra Reduzir faltas e vá em Confirmação de presença.
- Ligue a chave Pedir confirmação de presença aos clientes. A alteração é salva na hora.
- Escolha se o pedido também sai por WhatsApp quando a plataforma perguntar.
- Defina a antecedência do envio e toque em Salvar — esse é o único campo que espera confirmação.
O padrão é 24 horas antes do horário marcado. Antecedência muito curta deixa pouco tempo para reaproveitar a vaga; muito longa faz o cliente responder antes de ter certeza da agenda dele.
Por onde o pedido chega ao cliente
| Canal | Quem recebe | Custo |
|---|---|---|
| Clientes com e-mail cadastrado. | Incluído no plano. | |
| Notificação push | Clientes que usam o aplicativo do Beleza Marcada. | Incluída no plano. |
| Clientes com telefone cadastrado, se você ativar o canal. | Consome créditos por mensagem. |
Os canais se somam: o mesmo cliente pode receber o pedido por mais de um caminho, e responder em qualquer um deles.
Vale a primeira resposta
Cada agendamento aceita uma resposta do cliente. Se ele confirmar pelo aplicativo e depois tocar no botão do WhatsApp, a primeira resposta é a que permanece — o cliente vê um aviso de que a resposta dele já estava registrada.
Isso evita que a mesma pessoa fique alternando entre "vou" e "não vou" em canais diferentes. Se o cliente mudar de ideia de verdade, ele fala com o salão e você atualiza a resposta manualmente, que é sempre editável.
Acompanhe as respostas
- No Painel, o cartão Confirmações de presença separa quem avisou que não vem de quem ainda não respondeu.
- No detalhe do agendamento, você vê a situação da confirmação, quando o pedido saiu e o que aconteceu em cada canal.
- Ainda no detalhe, use Marcar como não vem ou Marcar como confirmado quando o cliente responder por telefone ou pessoalmente.
A resposta do cliente apenas sinaliza. O agendamento continua na agenda até você decidir o que fazer com ele — ao registrar uma ausência, a plataforma oferece mudar o status para Não compareceu.
Se o pedido não chegou
Abra o agendamento e confira a linha de cada canal. Os motivos mais comuns são cliente sem e-mail ou telefone cadastrado, cliente sem o aplicativo instalado, notificações desativadas por ele, WhatsApp desligado nas configurações ou créditos esgotados.
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Última revisão: 23 de agosto de 2026